员工礼仪培训课件.ppt

员工礼仪,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪*公司礼仪公约,员工礼仪培训内容,宣导员工基本行为规范;帮助员工在工作和生活中正确地运用礼 仪规范，提高自身修养和素质；加强员工之间的沟通与合作；树立公司良好的外部形象。,培训目的,什么是礼仪?,礼仪是一种用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的制度，是一种约定俗成的行为规范。它包括人的仪表、仪态、礼节等。,60%外表40%谈吐,“三秒钟”印象,有伤大雅的小事情,打呵欠哼小调掏鼻孔哆嗦脚,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪*公司的礼仪公约,仪表,NO！,仪表(一),GOOD！,仪表(二),NO！,仪表(三),GOOD！,仪表(四),Presented ByPresenters Name(母片中進行修改),仪表(五),制服穿著标准,非生产车间制服穿著要求:冬季穿著长袖夹克衫时，应将拉鏈拉于胸前袋同一平行位置。冬季穿着长袖夹克衫时，请勿将袖口红色或蓝色宽边卷出.夏季穿著短袖衬衫/夹克衫时，必须扣齐钮扣(领口第一粒除外)。穿著短袖衬衫时，应将衫边束于长裤(或裙子)腰带内。穿著短袖夹克衫时，衫边应自然垂放于长裤(或裙子)腰带外面。夏季溫度較低時可在白色夏季制服外穿著冬季制服(禁止冬季制服內穿著個人便服)。公司發放之制服只能在公司區域內穿著,不能穿出廠區以外.员工不得穿拖鞋进入公司(包括研发处人员)，凡未将鞋带套在脚上固定鞋跟者，一律视为穿拖鞋处理。,制服穿着标准,车间工作楼面服装,(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋),制服穿着标准,车间人员着装标准穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣；穿着拉链静电服时，应将拉链拉于胸前袋同一平行位置。佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。佩带静电手环时，必须将手环金属面紧贴手腕处皮肤。佩带静电脚环时，必须将脚环带紧贴脚腕处皮肤。员工不得穿着静电服装与静电鞋进入餐厅或室外。员工应随时保持制服与静电服、静电鞋等清洁平整，并爱护之。,制服穿著標準,识别证佩带要求所有员工，都使用公司标准识别证带(红色和黃色)。员工应将识别证夹在制服左胸口袋边右缘(电服或制服左胸前挂环)处固定，照片朝前。车间部分作业员工，为避免识别证刮伤产品或机具，经主管许可，在车间内执行工作时可暂将识别证收于上衣口袋。,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪*公司的礼仪公约,仪态,仪态,微笑站姿坐姿行姿蹲姿,仪态 微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人 的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客 及同仁时，要养成微笑的好习惯。,双腿并拢直立,仪态 站姿,仪态坐姿,下身自然,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,上身端正,仪态 坐姿,裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或右,两手迭放于腿上,仪态 坐姿,挺胸收腹，,舒展肩背，,不要弯腰驼背,有急事可以小碎步或加大步伐,行人靠右.,仪态 行姿,仪态蹲姿,研讨：如何拾起地上的钥匙？,后腿跟提起,脚掌着地,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪*公司的礼仪公约,礼节,常用礼节,问候握手引路搭乘电梯名片的使用,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪*公司的礼仪公约,语言,问 候,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,遇见客户和长官,正面遇见，行欠身礼同向行走让其先行逆向行走注意避让工作环境于座位上回欠身礼,握手,顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女 性在先。时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。力度：不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手。,戴手套或手不清洁,目视他人,交叉握手,摆动幅度过大,握手,在走廊引路,在楼梯间引路,引路常用语言,为上司/客户引路,搭乘电梯,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立,电梯里无人时,先上后下,电梯里有人时,后上后下,电梯内,名片的准备,接受名片,递名片,名片的使用,面对面的沟通55%身体语言38%语调7%用词,电话沟通82%语调18%用词,Remember,语言说什么,小练习-换种说法,你找谁来不了什么事不行就算了干不了,您找哪一位？,对不起，我确实不能来。,请问您有什么事需要帮忙吗？,如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。,很抱歉，这件事我难以胜任。,仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约,员工礼仪内容,电话礼仪-电话技巧,从微笑开始 迅速接听,转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔,对方打错电话时,应该.这里的电话号码是xxxx，你要打的电话是多少？对不起，您打错了。,却忌：你打错了！（挂断）,完满结束通话,结束语“谢谢您的来电”再见谢谢您了谢谢您的来电对方先挂断,*公司员工礼仪公约,见面要问好,开口普通话;环境要整理,制服穿整齐;走路要安静,讲话轻声点;手机调振动,离座关电脑.,